Resolución de Problemas en el Tablón

Marcar Problemas como Resueltos

Cuando un problema publicado en el tablón se resuelve, es importante marcarlo como resuelto para:

• ✅ Informar al equipo que ya está solucionado
• ✅ Mantener el tablón actualizado
• ✅ Mejorar la organización y seguimiento
• ✅ Generar estadísticas de resolución

Proceso de Resolución

Paso 1: Revisar el Problema

1. Abre el problema que quieres resolver
2. Lee todos los detalles
3. Verifica que entiendes completamente el issue
4. Revisa comentarios o actualizaciones previas

Paso 2: Resolver el Problema

1. Toma las acciones necesarias para resolver el issue
2. Documenta lo que hiciste (opcional pero recomendado)
3. Verifica que el problema está efectivamente resuelto

Paso 3: Marcar como Resuelto

1. Haz clic en el botón "Marcar como Resuelto"
2. Aparece un formulario para completar

Paso 4: Completar Información de Resolución

Solución aplicada (obligatorio):

• Describe brevemente qué se hizo para resolverlo
• Ejemplo: "Corregido bug en cálculo de precios", "Reemplazado hardware defectuoso"

Notas adicionales (opcional):

• Información adicional relevante
• Pasos adicionales tomados
• Referencias o enlaces útiles

Fecha de resolución:

• Por defecto: fecha actual
• Puedes cambiarla si se resolvió antes

Paso 5: Confirmar Resolución

1. Revisa la información
2. Haz clic en "Confirmar Resolución"
3. El problema cambia de estado a "Resuelto"
4. Todos los usuarios son notificados (si está configurado)

Estados de Problemas

🔴 Abierto

• Problema reportado, aún no resuelto
• Requiere atención
• Visible en el tablón como pendiente

🟡 En Proceso

• Alguien está trabajando en el problema
• Puedes cambiar manualmente a este estado
• Indica que hay progreso

🟢 Resuelto

• Problema solucionado
• Ya no requiere acción
• Se mantiene en el historial

🔵 Cerrado

• Problema resuelto y cerrado definitivamente
• No se esperan más acciones
• Puede archivarse

Seguimiento de Problemas

Vista de Problemas Abiertos

• Filtra por "Problemas" y estado "Abierto"
• Ve todos los problemas pendientes de resolución
• Útil para priorizar trabajo

Historial de Resolución

• Cada problema resuelto mantiene:
• Fecha de reporte
• Fecha de resolución
• Tiempo de resolución
• Persona que lo resolvió
• Solución aplicada

Estadísticas

• Tasa de resolución: % de problemas resueltos
• Tiempo promedio: Tiempo promedio para resolver
• Problemas por categoría: Distribución de problemas
• Más comunes: Tipos de problemas más frecuentes

Comentarios y Actualizaciones

Agregar Comentarios

• Puedes comentar en cualquier problema
• Útil para:
• Proporcionar más información
• Hacer preguntas
• Actualizar sobre el progreso
• Sugerir soluciones

Notificaciones de Comentarios

• Recibes notificación cuando hay nuevos comentarios
• Especialmente útil si reportaste el problema
• Permite seguir el progreso sin abrir constantemente

Reabrir Problemas

Si un problema resuelto vuelve a ocurrir:

1. Abre el problema resuelto
2. Haz clic en "Reabrir Problema"
3. Explica por qué se reabre
4. El problema vuelve a estado "Abierto"
5. El historial previo se mantiene

Mejores Prácticas

• ✅ Resuelve rápido: No dejes problemas abiertos por mucho tiempo
• ✅ Documenta bien: Describe claramente la solución
• ✅ Comunica: Notifica a quien reportó el problema
• ✅ Aprende: Revisa problemas comunes para prevenir futuros